订单发货问题

该笔订单客户没有填写收货人信息，所以我们一直没有办法点击发货。货物我们已经发出了，但是客户和收货人一直联系不上，请问这种情况怎么处理！

购买商品的时候必须要填写手机号码和姓名才能下单的，你可以在订单详细里面查下下单人的信息，另外没有收货人的信息你们之前货物发给谁了呢？

萧宏 发表于 2016-10-12 15:37
购买商品的时候必须要填写手机号码和姓名才能下单的，你可以在订单详细里面查下下单人的信息，另外没有收货 ...

客户下单的时候使用的送礼模式，后来联系客服提供的收货人信息，客服当时没有注意就给安排发货了。

礼无忧 发表于 2016-10-12 15:46
客户下单的时候使用的送礼模式，后来联系客服提供的收货人信息，客服当时没有注意就给安排发货了。 ...

那么客服那里还有之前客户提供的收货人信息吗？

萧宏 发表于 2016-10-12 15:48
那么客服那里还有之前客户提供的收货人信息吗？

收货人信息一直都有，收货人不接电话，信息不回复，订货人的微信也不回复信息

礼无忧 发表于 2016-10-12 15:51
收货人信息一直都有，收货人不接电话，信息不回复，订货人的微信也不回复信息 ...

你们之前如果有做过电商的话应该有相关经验，首先给客户发条短信说明情况并告知快递地点和联系方式放不了可以自己去拿，或许他有事情在忙也不一定；然后给负责配送快递给客户的当地快递公司或者快递员打个招呼，不用将包裹打回（避免后面再发损失邮费），然后客户方便了之后自然会去拿包裹，如果不去拿包裹，那你们也不需要承担损失，即便他发起售后，你们也没有做错什么，产品照样在快递公司那，所以不用担心，但是这类问题属于你们公司内部运营管理问题，需要自己解决的哦。

您好，送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方式以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启