网页版显示0位客户在等待

使用Safari和Chrome登录网页版，进入客户消息，一直显示没有等待和接待中的用户。但是登录微信后台能看到实际上一直有用户在咨询
已经删除了Safari的历史记录重新登录，还是这样
请问如何处理？

您好，请您查看下您的有赞多客服设置中是否有设置在线状态，如果离线或者忙碌状态是无法接收到信息的。

反复确认过，在线状态。

您好，请您提供下客户粉丝名，以及您微信公众号接收到消息的截图，我们核实下。