一对一客服

我之前订购续费4000多的那个，选择了第一个赠送的1200多包含各种营销功能的礼包，上面写的是一对一服务，相关客服让我找对应、负责我这个店铺的客服，我找了，两天爱搭不理，找了另一个客服，一天过去了都不理人，这是什么意思？？收了钱就不管了？？请问有投诉方式吗？？

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