您好，请问一下，我们这边发货到货了，那边

您好，请问一下，我们这边发货到货了，那边买家还要退货。并且申请退款，这个怎么做呢？有赞是否可以转成问题件来协商？

您好，退款退货是买家直接申请的，买家申请之后您会接到通知，您进行进一步的处理，如果您同意，那么买家需要将货物寄回给您，并且填写快递单号，您收到货之后确认收货，会退款给买家，如果您不同意，还需要买家下一步操作。https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=38214