用户留言客服收不到/客服回复用户也收不到留言

我们的微商城绑定的我们微信服务号
近期较频繁发生的一件事是用户在服务号上给客服留言
客服在网页版在线IM上刷不出来该留言，发现这种情况后，需要人工手动到微商城后台“客户”功能下搜索该用户昵称找到该用户予以回复，
同样的，通过网页版在线IM回复给用户的信息，客户也收不到。

以上两种情况不是每个留言都会发生，但一周内也会发生个好几次。
烦请协助解决。

这是上次提问的帖子，上次说要传图，但是没有保留图片，本次又发生这样的事情，补充了切图，烦请协助解决
本次发生这种情况的用户昵称是：wendy
该用户留言后在线客服系统没有收到新消息提示，但通过有赞后台搜索wendy，可以找到该用户，看到留言。
https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=496663

目前的情况是不是这样的：
1.粉丝在微信公众号聊天框里面直接发送信息，可以正常接收，没有问题。
2.粉丝点击在线客服（有赞多客服功能）发信息给你们，你们在后台有时候会收不到。
3.目前的在线客服功能是在自定义菜单直接调用的。
4.以上情况反馈给我，我大概心里有数了。

您好，请您确认是否只有一名管理员在线（包括高级管理员，管理员和客服），您店铺有3名客服和一个高级管理员，接待中人数少于设置的接待上限人数情况下，有其中两人同时在线就会随机分配。

萧宏 发表于 2016-10-9 11:38
目前的情况是不是这样的：
1.粉丝在微信公众号聊天框里面直接发送信息，可以正常接收，没有问题。
2.粉丝点 ...

您好，
1.公众号消息可以正常发送和接收。
2.粉丝通过“在线客服”发消息给我们，我们在后台有时确实会收不到消息。
3.目前自定义菜单上并无在线客服菜单，用户只能通过①直接在公众号对话留言或者②点击店铺中左下角的“联系商家”icon进行沟通。
4.您看一下吧，谢谢

有赞-烧饼 发表于 2016-10-9 12:12
您好，请您确认是否只有一名管理员在线（包括高级管理员，管理员和客服），您店铺有3名客服和一个高级管理 ...

您说的这种错误我们已经出现过很多次了，也反复查好多次，反映了好多次，不会因为您说的这种情况漏掉接收信息，没收到就是没收到，确实没收到信息。

麻烦您提供一下其他3个账号（2个客服和1个高级管理员）的多客服截图，这边核实好之后会帮您排查问题。

有赞-烧饼 发表于 2016-10-9 14:17
麻烦您提供一下其他3个账号（2个客服和1个高级管理员）的多客服截图，这边核实好之后会帮您排查问题。 ...

我们留言数量很少，平时只登陆1个号，其他账号从来不用，不存在您说的消息随机分配的情况，有个账号连签到的消息都收不到，空白的切图您也要看一下吗？

您好，我这边只是想确认一下其他账号是否是停止接待或者离线状态，您店铺提现肯定是要登陆高级管理员账号的对吧，如果这时候多客服状态为在线，高级管理员就能分配到消息。

有赞-烧饼 发表于 2016-10-9 15:19
您好，我这边只是想确认一下其他账号是否是停止接待或者离线状态，您店铺提现肯定是要登陆高级管理员账号的 ...

您之前说平时只登陆一个号，现在的话看到您几个号都有分配到消息，您在上方搜索框搜下有没有wendy这个粉丝，您应该还有一个客服号叫小思的。。

有赞-烧饼 发表于 2016-10-9 16:01
您之前说平时只登陆一个号，现在的话看到您几个号都有分配到消息，您在上方搜索框搜下有没有wendy这个粉丝 ...

您看，这是小思