请来个专业的客服：急！退款一直未到账，请查询 退到哪里了

有赞显示退到了零钱包，但是通畅显示是错误的。客户也查不到退到哪里了。你们能发一下截图吗？上午发的帖子到现在也没人解决好！

您好，经查询这笔订单退款信息显示用户帐号异常或注销。请让买家提供银行卡信息，我们需要重新操作退款。
开户银行：
开户银行城市：
开户支行：
银行卡号：
收款银行姓名：
收款人手机号：

着急，已经拖了一个月了

没人吗？

您好，已经重新发起退款。退款时间是3-15个工作日。请您耐心等待。