货品发出了顾客想退款无法完成退款

E20160923165707197461949
E20160922101838197489788这两个单子由于缺货了，当时上传了单号实际没有发货和顾客协商后顾客申请退款却发现退款金额为零元，这个是怎么回事?

本帖最后由 麦兜吃零食 于 2016-9-29 16:31 编辑

您好，请您提供一下买家申请退款页面金额是0元的截图。