用户退款时显示商品运费异常

用户在对一个订单里的其中一个单品发起退款，填写相关内容后提交，出现文字提示，无法顺利申请退款。请问如何处理？

您好，这边进行核实，稍后回复您

您好，您的问题帮您反馈技术处理，后续在帖子中回复您。

这个单子后来发货了，用户没有继续退款。但希望技术大大看看怎么回事，避免再次出现。

您好，技术有回复会在帖子中回复您呢。

您好，您的问题已经处理了，您核实一下。