联系不到客户

主要问题
1，客户下单没留下的地址，我们后台留言，客户一直没有回复
2，寻求找到客户的方式，目前为止我们只能后台给客户留言，但是时间太久，没法联系到
3，请迅速解决

您好，该订单为送礼订单，送礼订单需买家将礼单分享给好友或发到朋友圈，有人领取礼物才能发货，无人领取礼物是不出现地址不能发货的。
送礼订单超过15天无人领取礼物则只能进行在线退款。