商城客服系统真是问题多多

这几天发现很多手机注册的买家，联系了商家，当我们回复信息过去后，总是客户一句话也不说，连续遇到好几次这种情况，搞不明白，后来自己用手机在有赞注册个买家号去联系后发现，原来商家发送给买家的信息，买家在收到信息时没有一点提示，没声音，难怪总是回复买家信息的时候没有回应，感情是买家根本就不知道商家回复了信息呢！！！有赞，你们现在收费了！总是这个问题那个问题的，很难讲的过去的！

您好，您指的手机注册的买家，是通过商品详情页面左下角“联系商家”和商家联系的买家吗？因为买家是通过微信页面或者浏览器页面访问店铺，一旦买家退出店铺页面，他是没有入口接受到商家的回复的哦，相当于买家关闭了消息接收入口呢。如果是通过微信公众号联系商家的买家，只要买家上着微信，都是能收到商家回复的。您说的这个问题，有赞之后会通过技术手段进行优化解决哦。

不是说收不到消息，是发送给客户的消息根本没声音，你们客服仔细看问题好不好！

正常的微信收到商家发的消息都是有声音提示有消息到了，可是有赞的客服系统发出的消息，买家收到了消息，却没有消息声音提示，这让很多买家根本不知道商家已经发消息来了！客服你们看问题也不仔细看清楚，答非所以，你让我们怎么信任有赞！

您好，非常抱歉之前的回复没有解答您的问题，通过商品详情页和商家沟通后，买家收到商家消息是没有声音提醒的，您提出的这个问题这边会帮您反馈给产品，综合考虑优化方案，您后续可以保持关注。