为什么顾客发来的信息好几个小时后才显示？不可回复的贴子怎么办

https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=493756&page=1#pid3252187

上面的链接是当时发的贴子，问过顾客发来的信息过了几个小时不显示的问题。
当时我在贴子里回复说不存在管理员登录后把普通客服挤掉，导致看不到顾客信息的情况。
有赞客服在贴子里最后回复我的时候，我已经无法再回复这个贴子了，请问如何交流？
以前也发生过这样的情况，貌似超过三天就不可回复，可是问题并没有解决。
麻烦看到的客服大大一并关注一下这两个问题吧。
我们不但是顾客发来的信息几个小时之后才收到，我们几乎十分钟左右刷新一下待发货的订单，有的订单是下午五六点的时候突然冒出来一个显示是下午两点左右下的单，因为我们是做生日蛋糕的，这样很影响顾客的购物体验。并且这个信息和订单延迟收到的情况不是一两次了，长期以来，多次了。请不要让我提供订单号，现在没有记录，只能等再发现这样的情况才能提供。希望你们重视一下吧，别说技术大神在后台没发现异常就不管了。打字真心好累。

您好，这边帮您核实了一下，可能是当时买家联系您的时候网络不稳定，导致信息没有发送成功，所以您没有接收到。后续买家再次联系您的时候，系统会把之前您没有收到的历史消息一起发送给您。所以您会看到买家之前联系您的内容。目前这个问题我们的技术人员已经再关注了，由于无法复现当时的场景，所以优化功能需要一些时间。您刚才说的订单延迟显示的情况，请您提供一下订单号？这边帮您查询一下。

有赞-许山姗 发表于 2016-8-22 11:14
您好，这边帮您核实了一下，可能是当时买家联系您的时候网络不稳定，导致信息没有发送成功，所以您没有接收 ...

订单号我们一直没有记录，现在没办法提供订单号，如果再遇到这样的情况我再联系您吧，有没有办法单独联系到您，还是需要到时候再新开一个贴子？因为时间长了这个贴子我就不能回复了。
信息延迟的问题，还是麻烦大神们优化一下啦，因为真的是影响我们工作的。
也很感谢您和技术大神，辛苦了。

您好，如果遇到了问题您可以再次发帖咨询呢。感谢您对有赞的支持哦。