客服是怎么分配的

1、客服接入是什么规则的?有些消息能看到,有些消息看不到,怎么设置的
2、发的消息会看不到,手机用户和微信用户有什么区别如图

您好，客户是随机分配的，如果在一定时间内没有回复用户的消息，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，粉丝就会到待接待列表中。如果没有到接待上限并且在线的话，用户会再次随机分配的。手机客户指的是通过联系卖家入口进来，您可以随时回复这些客户，但是客户不点开联系卖家入口是无法看到的；微信客户指的是通过公众号入口进来的，由于微信那边的限制，超过24小时未联系的客户，您无法再次发送消息。

好,还有些不明白的
1、随机分配后台可以设置的吗?比如普通管理员和客服是一样的分配吗?
2、有客服接待后是不是其他人员就看不到(包括普通管理员)?
3、手机客户在手机端上客服好像看不到,客户发了消息过来也没有提示
4、手机客户和微信客户是不是会有重叠的,就是说手机客户必须在微信客户里也会出现,因为他要先通过公众号进来才能联系卖家,是不是这样理解的

您好，1.随机分配无法设置，管理员和客服一样。2.已经在接待中的客户其他人无法看到，需要把管理员或者客服拉进来，自己退出接待。3.只要公众号的客户管理和消息管理权限授权给有赞，通过公众号发过来，只要分配了，接待的人都会有提示的。4.客户也可以是通过别人的分享商品链接进来的，则无需关注公众号也可以点击联系卖家。客户可以通过联系卖家入口和公众号入口咨询，所以有时候列表中有2个客户，但可能他们是同一个人，过来的入口不一样。