帮忙查询退款情况

你好，客服，

    我是杨洋商贸的工作人员，这个订单，总费用40元，客户已经付款，要求退款。因为系统里说过了有效期，就会自动退款，我什么都没有操作，只是耐心等待。可是现在系统里显示退款成功，可是买家一直说没有收到钱。请问这笔钱该怎么退款给买家？这笔钱现在的状态是什么？请告知，谢谢。

您好！核实到该笔订单是使用微信自有支付的，所以订单金额是直接支付至您的微信商户平台或财付通后台。退款方式：请您􏰊􏰉􏰊登入到自己的微信支付商户平台或财付通后台进行退款。