亲，你好，订单号：E2016080112

亲，你好，订单号：E20160801125036057059038，这个订单有赞之前介入，这两天由于忙于七夕，办公室经常没有人，所以之前的客服手机可能没有联系上我们，我们已经帮买家退款，不是在意这几十元的事情，因为作为卖家，也想知道如何维护自己的权益，鲜花本来就是娇嫩物品，需要打理养护，照顾不周就容易不能成活，现在天气热，鲜花通过快递和途中的缺水，有点焉和不精神都是正常的现象，商品页面都有详细说明以及打理方法的，买家收到商品后觉得不太好可以第一时间通知我们的，而是缺乏养护经验，养了两天后觉得越来越不好就直接申请了退款，仙人掌这么好养护的东西养死的人也大有人在呢，孰是孰非真的很难说清楚的。
那么问题来了，想知道的事情是，如果买卖双方各执一词，双方都坚决不让步，作为第三方的有赞会如何处理这类问题呢？

您好，这边我们会有相关维权人员进行评估处理的哦。

还是没有说到重点的处理方法

您好，关于生鲜类的商品，本身是不接受无理由退换货的哦，一般建议商家在描述中写明售后的处理方式，鲜花不同于水果，脱水状态下也可以放置比较久的时间，所以就需要您更加详细的描述如何养护，售后处理时间，签收时需注意的地方，一般处理鲜花的维权，大部分买家是收到货的时候就反馈商品存在问题，会提供凭证，向您反馈的养了一段时间，养死了，像此类问题，也比较难核实具体是买家养护有问题，还是商品本身问题，所以也是建议双方以协商为主，我们不强制干预，具体情况具体分析哦，毕竟不是所有维权都是一样的哦。