客户收不到消息

你好！
我遇到这么一个问题。
1.客户在微信端给我发信息，我的有赞商家版手机端，不提示，等到我打开有赞商家版时，才有提示。
2.我在有赞商家版上给客户回复，客户在我微信服务号上收不到我的信息。
这种问题能解决吗？
我用的是安卓系统。

按照客服的要求做了，还是不行，只有打开有赞软件的时候才能看到信息，不过用有赞回复，解决了。

现在，就一个问题，客户在微信公众号中回复，有赞客户端没有提醒，只有在打开软件，自己查看客户是，才行。
提醒功能已经打开，我用的是小米4C手机。

店铺名称是：济公优选。

本帖最后由 wrhvip 于 2016-8-10 15:11 编辑

您好！请您在手机内设置软件消息通知功能即可，另外请买家重新登入微信再试，还是不行请您提供买卖双方的聊天信息截图/店铺名/手机型号。