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› 日常使用问题»为什么顾客发来的信息延迟了好几个小时才显示？

为什么顾客发来的信息延迟了好几个小时才显示？

麦贝拉 2016-08-07 549 浏览 7 评论 | 只看楼主 [打印]
降低5%流失率，实现25%利润增长
店铺&商品
店铺名称： 麦贝拉蛋糕
微信公众号： MY-BAKERY
公众号昵称： 麦贝拉
隐私信息（如订单流水号等信息，只有客服能看见）： 隐藏内容
‘
这个顾客今天早上八点多发来的信息，下午两点多才显示。
求解决。
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    有赞-啊擦   有赞客户满意中心   2016-08-07 | 只看该作者
    您好，可能是消息被分配给其他在线的客服了哦，建议您可参考帖子排查一下哦https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D4
    提问请先戳这儿——》［搜索］
    您的大多数问题，新手学堂都有答案，戳这儿——》［新手学堂］
    若是没有找到，请按照以下格式提问，方便我们排查问题：
    1 店铺名称，微信公众号；2 问题描述；3 截图（有截图我们能更加精准的定位问题）；4 链接
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      ?淄川?蓝莓儿 楼 黄金   2016-08-07 | 只看该作者
      有赞-啊擦 发表于 2016-8-6 18:37
      您好，可能是消息被分配给其他在线的客服了哦，建议您可参考帖子排查一下哦https://bbs.youzan.com/forum.p ...


      亲，我们只有一个客服，根本没有其他 客服，有点灵异事件了。这个长时间不回复差点导致引发的投诉。
      想问一下这种情况是怎么发生的，怎么避免？是否有赞存在技术漏洞？
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        ?淄川?蓝莓儿 楼 黄金   2016-08-07 | 只看该作者
        有赞-啊擦 发表于 2016-8-6 18:37
        您好，可能是消息被分配给其他在线的客服了哦，建议您可参考帖子排查一下哦https://bbs.youzan.com/forum.p ...


        并且这不是第一次出现 了，刚问了我们的几名工作人员，都遇见过这种情况。我们只有一个客服ID，是两个客服倒班工作的，但是只有一个客服ID。所以不存在您说的被分配给其他客服。
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          有赞-啊擦   有赞客户满意中心   2016-08-08 | 只看该作者
          您好，除了店铺的客服，管理员如果在线的话，也是会被分配消息的，无法及时查看消息的账号建议设置为离线，再试试看是否会出现这个问题哦～
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            ?淄川?蓝莓儿 楼 黄金   2016-08-09 | 只看该作者
            有赞-啊擦 发表于 2016-8-8 14:40
            您好，除了店铺的客服，管理员如果在线的话，也是会被分配消息的，无法及时查看消息的账号建议设置为离线， ...


            我们只有一个ID。亲，管理员就是客服。所以也不存在。希望你们技术方面正视这个问题。根本不存在无法及时查看消息的帐号。
            赞 ···
              有赞-啊擦   有赞客户满意中心   2016-08-10 | 只看该作者
              您好，这边核实到您的店铺除了管理员账号，还有一个客服账号哦，这个问题这边也已经反馈至技术进行核实看是否存在问题～
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                有赞-啊擦   有赞客户满意中心   2016-08-11 | 只看该作者
                您好，经过这边测试，目前暂时没有复现到这个问题哦，跟您确认一下，目前是否还存在类似情况
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