我有两个超时快1年的订单无法处理

求解。这两个一直存在 无法解绑公众号

您好，经查询您的这两笔订单均为送礼订单，送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次。若您已将商品寄给买家，您可以通过下面的方式申请关闭订单哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1.店铺名：
2.问题描述：
3.社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

有赞-陈秋宇 发表于 2016-8-2 18:21
您好，经查询您的这两笔订单均为送礼订单，送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址， ...

这个是之前测试的送礼订单。由于是优惠券全额兑换，好像也是退不了款的。现在我急需把这两个订单关闭。按理我是可以退款的，但是现在无论怎么也操作不了了。求解 急

按照上面的操作申请就可以关闭哦。