想问一下，退款的话是不是手续费不退？

想问一下，退款的话是不是手续费不退？就是客户购买时有赞收取一部分手续费，可后来客户又要退货，退货后那个手续费是不退的是吧？

您好，如果订单还在进行中，因为钱款本身就没有结算，所以也没有收取您的支付手续费。

有赞-施翔鹏 发表于 2016-8-1 12:00
您好，如果订单还在进行中，因为钱款本身就没有结算，所以也没有收取您的支付手续费。 ...

您好，关键是商户平台的订单已经结算啦，后来客户要求退货，商户平台的这边都已经推了手续费，可有赞这边还没有退手续费呀

您好，麻烦您提供下，相关的订单号

有赞-施翔鹏 发表于 2016-8-1 15:23
您好，麻烦您提供下，相关的订单号

订单号: E20160715213010084173298

有赞-施翔鹏 发表于 2016-8-1 15:23
您好，麻烦您提供下，相关的订单号

外部订单号: 4006932001201607159057555174

您好，您的问题已经帮您反馈了。

有赞-施翔鹏 发表于 2016-8-1 16:03
您好，您的问题已经帮您反馈了。

非常感谢，能说明一下这是什么情况吗？

有赞-施翔鹏 发表于 2016-8-1 16:03
您好，您的问题已经帮您反馈了。

昨天反馈的信息怎么解决呀？有结果吗？

您好，之前负责人一直没法联系，现在自有支付不退手续费了