我的服务号已开通多客服功能，用户在服务号

我的服务号已开通多客服功能，用户在服务号上给我们留言为什么商家版上收不到提醒也看不到呢，只有网页上才看得到。以前商家版是有提示的。

您好，这边核实到您的店铺有多个管理员，可能是分配给了其他管理员。或者您也可以自己测试下，看下什么情况，然后将测试结果给到，为您进行跟进反馈。