上门自提功能与客服

你好。我们公司做的是眼镜产品，大部分产品都属于定制品，需要一定的制作时间。现在我们有几个线下门店，但由于我们的眼镜制作时间不定，不能做到让顾客自主选择到店提货时间。有赞的上门自提功能不错，但是在时间设置上不符合我们的需求。能否把该功能多一个选项，设置具体提货时间以发货通知为准？
另，我想咨询一个问题。假如客服A登录电脑版客服系统接待，客服B使用APP接待。那么会不会出现一种情况是，客服B已经接到顾客的消息，没有回复，而客服A也收不到？

您好，
1、目前还没有在上门自提中设置自提时间的功能哦，建议您在商品介绍中说明自提的时间，关于您的建议我们这边会记录下来，提交给新相关的小伙伴讨论处理。
2、多客服中一旦客户分配给了B，A客服是收不到B的消息的哦。

有赞-陈秋宇 发表于 2016-7-25 11:59
您好，
1、目前还没有在上门自提中设置自提时间的功能哦，建议您在商品介绍中说明自提的时间，关于您的建议 ...

谢谢！也建议有赞开通一个功能，统计设置接待人。公司的管理员太多，除客服外的员工不需要用到接待客户的功能，每个人都登陆上去设置容易错漏。建议给予超级管理员权利，批量设置接待人呢~

66明镜·kk 发表于 2016/7/25 下午3:50:26 谢谢！也建议有赞开通一个功能，统计设置接待人。公司的管理员太多，除客服外的员工不需要用到接待客户的功能，每个人都登陆上去设置容易错漏。建议给予超级管理员权利，批量设置接待人呢~

不需要接待的管理员可以将自己的状态调整为“忙碌”或“离线状态”就不会接到客户咨询了哦。另外关于批量接待的的设置目前还是没有的，目前的分配逻辑是优先分配给空闲的客服哦。