客服系统

听说客服系统要更新了，有没有大概的时间

您好，客服系统已经做了优化哦，具体公告请看：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=477570

有赞-黄珊珊 发表于 2016-7-21 12:21
您好，客服系统已经做了优化哦，具体公告请看：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4775 ...

。。。。。。就这个啊。。接下来还没有完善升级？

有赞-黄珊珊 发表于 2016-7-21 12:21
您好，客服系统已经做了优化哦，具体公告请看：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4775 ...

恕我直言啊。。这个优化还是相对鸡肋的，还不如先优化重点啊。。，我举个栗子： 1、顾客不能主动接入
2、快捷回复不够智能
3、聊天记录不根据回复时间交叉显示
4、顾客收到信息经常会延迟
5、客服分流不完善（如顾客先找到客服A，当A挂起时，消息依旧会到客服A，而不会到客服B）
6、客服数据没有数据统计功能

您好，您提出的建议中第5点，如果客服A离线了，在买家发送给他消息一定时间后（新粉丝5分钟，老粉丝10分钟），如果客服没有回复，粉丝就会到待接待列表中。如果没有到接待上限并且在线的话，用户会再次随机分配的哦。
非常感谢您提出的建议，我们都会进行记录并反馈，有赞会不断优化和完善产品功能，为广大商户提供更好的服务哦～