因拼团规则解释不当导致商品被下架，提现功能被禁止

我们的公众号绑定了有赞商城，在公众号，我们借助有赞的拼团活动做了一次抽奖活动，规则已经在公众号解释清楚，但是未在有赞产品详情页处解释，在没对活动详细描述的情况下，导致不少顾客下单，并投诉，最终导致产品下架，有赞提现功能被锁定。
现在已经对产品进行修改，也对下单客户逐个进行了回复解释。希望有赞能够解锁。

您好，您的情况这边帮您核实下，后续给您回复的。

您好，需要您处理所有的违规商品，停止发布，然后主动退款给消费者，处理完后发邮件到风控邮箱guardian@youzan.com。辛苦您哦。

有赞-谢腾飞 发表于 2016-7-18 16:59
您好，需要您处理所有的违规商品，停止发布，然后主动退款给消费者，处理完后发邮件到风控邮箱guardian@you ...

这个商品不算违规，只是我们没有解释清楚，能不能维持商品，然后和消费者沟通，如果消费者愿意继续参加活动就继续进行，如果消费者要求退款我们就立刻退给他们

您好，不可以的哦。需要您按照提示进行处理。之后再可以解除限制的呢。给您带来不便了。

有赞-谢腾飞 发表于 2016-7-18 18:11
您好，不可以的哦。需要您按照提示进行处理。之后再可以解除限制的呢。给您带来不便了。 ...

那么多订单岂不是全部都要逐个让客户申请退款。如果客户想继续参加怎么办。如果联系不上怎么办。

Sheldon-H 发表于 2016/7/19 下午1:23:20 那么多订单岂不是全部都要逐个让客户申请退款。如果客户想继续参加怎么办。如果联系不上怎么办。

您好，是的哦。建议您和买家解释清楚，进行主动退款的哦。

有赞-谢腾飞 发表于 2016-7-19 13:23
您好，是的哦。建议您和买家解释清楚，进行主动退款的哦。

你好，有部分买家联系了也不做退款操作，我们该如何处理？

Sheldon-H 发表于 2016/7/20 下午1:50:14 你好，有部分买家联系了也不做退款操作，我们该如何处理？

您好，只有退款所有订单，才可以解除限制的哦。建议您可以联系下买家协商下的呢。

有赞-谢腾飞 发表于 2016-7-20 13:50
您好，只有退款所有订单，才可以解除限制的哦。建议您可以联系下买家协商下的呢。 ...

如果顾客不退款，我们也一直不安排发货，会发生什么情况的？

Sheldon-H 发表于 2016/7/21 下午1:03:53 如果顾客不退款，我们也一直不安排发货，会发生什么情况的？

您好，这样的话店铺是无法解除锁定的哦。