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有赞公告»汇报一下我们对“消费者保障”的想法

汇报一下我们对“消费者保障”的想法

whitecrow 2015-04-05 38976 浏览 267 评论 | [显示全部楼层] [打印]  
向各位商户,有赞的上帝,汇报一下我们对“消费者保障”的想法。以及说明一下我们即将上线的“担保交易”,也希望大家多提意见。

随着微信月活跃用户破5亿,微信支付绑卡用户破亿,消费者在微信平台的购物习惯已开始形成,且支付成功率比支付宝要高出非常多(有赞平台上微信支付成功率78%,之前支付宝只有51%)。与此同时,这个生态圈内,“坏蛋”商家也越来越多。某些商家的不负责任,破坏了微信这个生态圈的和谐,牵扯了有赞客服的大量精力。我们每天都会接到很多消费者的投诉电话,每天也看到很多消费者对于微信购物的疑惑,“没有担保交易不敢买”、“这个卖家是不是可靠”、“我付钱了卖家为什么不发货”、“有问题该找谁投诉”…

我们也深深知道“不能让消费者放心的电商平台没有脸叫电商平台”,于是,我们专门组建了“消费者满意”部门,专门负责处理消费者维权投诉,并为此划拨了“先行赔付”专项资金。而事实上,这个事情我们已经悄悄做了很久,也替很多“坏蛋”、“混蛋”、“操蛋”商家赔付了很多钱,公安机关也参与了部分案件。

但,亡羊补牢、事后诸葛亮并不能修复消费者破碎心灵,我们不能等消费者受骗了再去处理,也不能一直这样在不约束商户同时还“隐忍”着确保消费者权益不受损害。我们必须开始采取一些措施,对少部分坏商户有所约束,但又不影响绝大部分好商户的正常经营。这样做,也一定可以帮助绝大部分商户,因为这是很好的“信用背书”,可以让消费者更放心地消费。

近期,我们刚刚上线了“发货后才能结算”的这个限制。(可是目前有一个bug,导致“发货后”变成了“签收或到期自动签收”。我们正在修复这个bug,很快会解决)

这只是一个简单的试水。很快,我们还会为“预售未发货需要先拿走资金做周转”、“发货后立即结算”、“消费者签收或过期自动签收后才结算”、“本地生活服务或者虚拟商品没有快递”等不同的需求放出不同的选择。我们既要保证消费者权益,也不会影响商户的正常运营。如果你需要“立即结算”界面上不会告诉消费者“这是担保交易”,如果你选择“签收或过期自动签收后才结算”我们会在界面上标记“这是担保交易”。

当然,所有的交易,一旦消费者投诉我们都会介入。一旦出现欺诈,公安机关都会介入。

在四月份这个升级的过程中,我们可能会有一些地方做得不够到位,也恳请商户们可以快速通过各个渠道给有赞的小伙伴们反馈,我们会竭尽全力保证快速修正、优化。

我们一直在说,一家公司要伟大,不是看能颠覆谁,不是看赚多少钱,而是看能为多少人创造价值。对于有赞,这个“多少人”,既包括商家,也必须包括消费者。

为了“让消费者放心”,我们拼了!我们不仅在敞开招募的技术工程师来做好这个产品,我们也不得不在“消费者满意”这个业务上四处挖人、招募大量有维权处理经验的资深客服。

我们也希望商家们能够配合、理解。因为只有大家一起努力,这个生态才能更健康,才能一起受益。


白鸦
2015年04月04日

有赞CEO

      吃果果   青铜   2015-04-05 显示全部楼层
      这个担保微店早就提供了,有赞请你们在流量上想想办法吧,这个功能不值当这样一本正经

      点评

      花呱呱 如果您是纠结于流量的,我想您可以没有理解有赞的初衷,和各位跟有赞合作商家的初衷,只有诚信服务才会有越来越多的买家光临,对于您表示:这个功能不值当这样一本正紧。个人表示惊叹和讶异。   发表于2015-4-9 12:13

        屁哥哥   青铜   2015-04-05 显示全部楼层
        有赞还有很多地方要学呢!又能有再全面一点的课程啊

        点评

        有赞-Weilliam 1,社区有非常全面的教程,http://bbs.youzan.com/forum.php?mod=forumdisplay&fid=40 2,学堂也有一些基础的视频课程 3,每个星期也有网络课程分享  发表于2015-4-4 20:47

          SoleKicks   青铜   2015-04-05 显示全部楼层

            鲜小米   游客   2015-04-05 显示全部楼层
               担保交易是好的! 要不然消费者的维权之路弱势了

              这是一个伟大公司在不断进步的写照,有赞,赞一下。

                hnxjj   青铜   2015-04-05 显示全部楼层
                我们支持有赞,祝有赞越来越好,越来越强大


                    担保交易是王道!先小人后君子

                      多年微营销实战经验 活动策划,交流个人微信cai3231   QQ404342976

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