保证金冻结金额不是5000

亲，感觉最近订单账目太混乱了。我们的账户保证金不是5000吗，为何每次账户冻结金额是7000左右，有11笔订单退款给客户，客户确认都已经收到款了，而这些订单的金额在我们账户还是不可用余额状态。 意思就是说如果新的交易成功的订单，需要提现，必须满7000才会显示有可用余额，5000以上7000以内，都会显示可用余额为0 ，请速度核实下，谢谢。

您好，这边帮您先核实下哦～

您好，买家申请退款维权时，您的退款金额会从可用余额被冻结到不可用余额中哦，所以您会有7000多的不可用余额（包括5000保证金＋退款金额）。当维权结束后您的退款金额才会解冻，退回买家或者退回您的账户。您的11笔退款订单退款成功后还是冻结在不可用余额，我们已经反馈给技术处理，请耐心等待一下～

有赞-黄珊珊 发表于 2016-7-8 15:12
您好，买家申请退款维权时，您的退款金额会从可用余额被冻结到不可用余额中哦，所以您会有7000多的不可用余 ...

嗯嗯，好的，亲，谢谢你噢

不客气，会尽快帮您处理哦～