忙碌状态下，接待中客户的消息，仍然可以收到吗？

你们客服在这个帖子里的回答自相矛盾，那个是对的呢？

忙碌状态下，新客户不会分配进来，接待中客户的消息，仍然可以收到吗？

另外，有赞多客服以前是离线以后还是可以收到老客户的消息，并且其他客服收不到信息。不知道现在是否改善了？

本帖最后由 微笑smileU 于 2016-6-30 14:59 编辑

您好，您需要结合用户的提问来看哦。如果客服状态为忙碌，接待中用户发的消息，是可以收到的，也可以进行回复。只是新客户不会分配进来。后来这个用户问，如果把接待中的客户都退出接待了，这些用户再来咨询，忙碌状态下还会收到吗，这种情况下，是不会收到的，新老客户的咨询都不会分配滴。
关于离线还会收到客户咨询的问题，已经解决了哦～

有赞-云栖 发表于 2016-6-30 15:19
您好，您需要结合用户的提问来看哦。如果客服状态为忙碌，接待中用户发的消息，是可以收到的，也可以进行回 ...

那么离线之后，接待中用户发的消息，可以收到吗？如果不可以，这个消息会被分配到当前在线的客服那里吗？

您好，离线后可以收到，上线后就可以看到了。但如果超过一定时间不上线不回复（新粉丝5分钟，老粉丝10分钟），就会把这个客户分配给别的可以接待的人形成群聊。