分销订单中一个单没货发不了，总单无法发货

我们在有赞分销市场，上架了几款商品，有一个订单有三款商品，一款我们自己的商品，另外两款是在分销市场上架的，现在一款已发货，另外一款好几天了才告诉我们没货，发不了，等时间到了退货，可是我们三款商品是同一个订单，只要有一个商品没发货，就显示代发货状态，其他两件商品顾客已经收到货了，这样顾客无法确认收货，我们也没办法收到钱，怎么办？

您好，您反馈的问题我们已收到，若供货商长时间未发货，建议买家对未发货商品申请退款，申请流程：微信关注有赞（微信号youzanmall）－我的管理－我的订单－订单详情－申请退款-（根据您的诉求认真填写退款原因哦），等退款结束后，订单会走结算流程的哦～

有赞-云栖 发表于 2016-6-30 13:44
您好，您反馈的问题我们已收到，若商家长时间未发货，建议买家对未发货商品申请退款，申请流程：微信关注有 ...

我们是商家，不想让顾客知道我们是分销别人的货，怎么操作

您好，分销订单无法主动退款的哦，需要让买家申请维权退款，供货商操作退款就可以了呢，您可以考虑联系买家操作。

有赞-云栖 发表于 2016-6-30 16:44
您好，分销订单无法主动退款的哦，需要让买家申请维权退款，供货商操作退款就可以了呢，您可以考虑联系买家 ...

那如果买家联系不上，时效到了是哪个没发货的单退款，还是全部商品退款？

您好，订单没有发货，买家也没有申请退款，此笔订单会一直处于进行中哦，系统不会自动退款的，您可以拨打收货人手机看看。现在是联系不上买家，还是什么情况呢？