有赞客服信息与公众号不同步怎么解决

       您好，请问最近我的有赞商城客服信息总是和公众号不同步是什么原因，每次上有赞商城客服网页都没有看到信息，但是第二天上公众号却发现有客户发了三四条信息了，导致经常没有及时回复跑了几单，这是损失啊，怎么解决这个问题呢？
       像附件图片这里，商城显示的是28号的，可是我公众号29号有两个客人咨询都没提示

您好，这边查看了系统，这个客户当时第一次发消息时，是有客服回复的哦，您可以进入有赞商家版店铺pc端后台－营销中心－微信公众号－实时信息中查看，已经分配了一个客服接待后，其他客服是收不到消息的哦～您可以询问一下是否有其它客服进行过接待呢～

有赞-黄珊珊 发表于 2016-6-30 11:36
您好，这边查看了系统，这个客户当时第一次发消息时，是有客服回复的哦，您可以进入有赞商家版店铺pc端后台 ...

没有呢，另外一个客服一直是离线状态的，今天我也取消了，昨天两个客户，有一个是在历史客户里面，有一个是完全没有接收到信息的，就是昨天18：48分的，这两个客户都是我早上通过公众号回复

您好，因为我们系统后台显示是有其他客服回复了呢，所以无法准确判断问题所在，您能否将两个客服的在线状态截图发一下呢，我们再帮您核实一下哦～