有两个订单超过1年没有发货，买卖双方都无法退

一年前我们做了一个拍下1元订金，提前预购产品的活动，有2个订单买家没有申请退款（可能时间太久他们也不在乎了），但卖家这头也没法退了，现在这2个订单一直处于待发货状态，关机是很巧的还是两个送礼订单，于是不能退款＋也不能取消＋也不能发货，客服能不能帮我看一下，把这两个订单取消呢？

您好，我们这边查看您的两笔订单，您这边是可以进行发货或者退款操作的哦，您可以在有赞店铺pc端后台－订单中搜索到这两笔订单，点击订单右上角的“订单详情”，在订单详情页面就可以进行发货或者退款操作哦。

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有赞-黄珊珊 发表于 2016-6-29 14:34
您好，我们这边查看您的两笔订单，您这边是可以进行发货或者退款操作的哦，您可以在有赞店铺pc端后台－订单 ...

其中一张订单找到了发货按钮 已经解决了

有赞-黄珊珊 发表于 2016-6-29 14:34
您好，我们这边查看您的两笔订单，您这边是可以进行发货或者退款操作的哦，您可以在有赞店铺pc端后台－订单 ...

这张订单  真的没有发货按钮  另外一张我找到按钮了

您好，这个订单可能是因为买家当时没有填写收货地址，所以无法发货，您可以选择在线退款，将货款退还给买家。

有赞-黄珊珊 发表于 2016-6-29 15:16
您好，这个订单可能是因为买家当时没有填写收货地址，所以无法发货，您可以选择在线退款，将货款退还给买家 ...

有赞-黄珊珊 发表于 2016-6-29 15:16
您好，这个订单可能是因为买家当时没有填写收货地址，所以无法发货，您可以选择在线退款，将货款退还给买家 ...

看到红色字了吗，超过1年无法退款啊大哥

您好，您无法退款的这个订单，我们会帮您转专员处理。

送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启