关于发货问题

你好，我们店铺最近销售了一批产品，都是预售的，但顾客拍下后我们收到你们短信通知，说要及时发货，避免积压带来维权投诉，所以我们只好先填了快递单。现在的问题是，我们货品还没发出，想在后台延长顾客收货时间，没有找到延长的地方。第二，我们也担心没有物流进度，被你们认为是虚假发货。请问这些问题如何解决?

您好，如果您的店铺公告或者商品详情页里写明了发货的时间，是可以晚点击发货的。您的订单由于是分销订单，无法延长收货。如果有一些客户没收到货，建议让买家申请退款。如果下次遇到这样的情况，不用先点击发货的，如果被投诉未按规定时间发货，您拿商品详情页的发货时间描述申诉即可。

我们发货页面里说明的是20天内发货完毕，而且我们都是手工制作的产品，如果让买家申请退款的话，那买家申请后决定不要对我们来说是很有影响的，我们所有手工熬制的产品就都白费了。没有其他解决方案吗？

您好，这个没有其他办法了。如果买家信得过您店铺，可以安抚买家不要退款说明情况，等有货后按先后顺序发出。