紧急！！！无法主动退款

各位大神求关注啊！！
这两个单子无法主动退款，收件人又不知道谁买的，怎么办！
E20160607164452078460073
E20160601184807104060175

您好，请问您那边退款的原因是什么呢？

客户的发运地址不是我们时限范围内的地址，需要退款，可是收件人又不是买家，而且是分销的，不能主动退款

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