订单退款查询

如果客户不会操作退款维权，商家可以主动退款给买家吗？操作流程是标记退款，然后在财付通后台安排退款吗？如果不标记可以主动退吗？

您好，可以主动退款的，卖家到店铺后台点击需要退款的订单详情，鼠标触碰金额触发主动退款按钮。

小 Jan 发表于 2016-6-28 16:54
您好，可以主动退款的，卖家到店铺后台点击需要退款的订单详情，鼠标触碰金额触发主动退款按钮。 ...

是自有订单，我刚点了没有主动退款的按钮啊

小 Jan 发表于 2016-6-28 16:54
您好，可以主动退款的，卖家到店铺后台点击需要退款的订单详情，鼠标触碰金额触发主动退款按钮。 ...

是未发货订单，买家没有申请退款维权，我们想主动退给他

您好，那这样的话就需要按照您自己说的那个方式操作退款了哦，操作流程是标记退款，然后在财付通后台安排退款。