多客服如果有客户咨询的话，是怎么分配的

比如我有2个客服，都是自动接入50人的。
有新的客户咨询问题，消息会到哪个客服身上？

我用的是桌面在线客服软件：有赞多客服3.2.0绿色版

您好：
多客服分配消息详细规则如下：

1、系统分配规则：
5分钟未接待，重新分配
· 5分钟内，如果你接待的人数少于10个，分配给你的新客户，他所有的消息都会推送给你
· 超过5分钟后，如果你没有对新客户进行任何操作，系统会将客户重新分配给其他客服，以便他的咨询能够及时得到响应  ·若你接待的人数已达到10个，系统会根据谁的“新客户”最少来进行再分配

20分钟未回复，重新分配
· 已接待的客户，在20分钟内，他的消息都会推送给你，超过20分钟未回复，系统会将客户重新分配给其他客服

2、主动接待
· 你从“所有客户”里选中的任一一个客户，发起会话回复客户，即认为被接待，因此该客户变成“我的客户”

3、允许添加他人接待或被拉入接待
· 举例：售前客服遇到了一个售后咨询问题，他可以把售后客服添加进来接待，然后选择退出接待。
注：1、可主动添加他人及主动退出接待。
       2、退出接待后，则不再接收此客户的任何消息推送。（除非再次分配给你）

感谢拍档小伙伴的回复～接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。
其余可查看多客服新手必读哦https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=410434