系统提示付款不成功，但还是扣款了，顾客下单受影响

1、我商城的顾客在下定单时候，“系统提示付款不成功，但还是扣款了。扣了两次，又不能退（虚拟订单），真的是欺诈行为”，这个问题必须处理下哈。
2、上传图片附件上传不上呢？（顾客的留言截图）

您好，您这边的店铺应该不是“购食汇 绵阳”，麻烦您提供下具体店铺名称和订单号，我这边帮您处理下。如果拍错了，您可以主动发起退款，虚拟商品订单暂不对买家提供维权退款申请入口，不过商家可以在店铺后台进行主动退款。进入虚拟商品订单的订单详情页，鼠标悬停在商品小计金额处，点【主动退款】即可。

我就是购食汇绵阳，是反映顾客的信息，我们设置的是虚拟订单哈，顾客在购买过程中系统出现的，附件图片还是无法上传。

顾客反映的如下图：

您好，正常购买过程不会出现这样的情况的，如果客户这边产生了重复购买需要退款，只能麻烦您这边点击主动退款帮买家解决下了，实在抱歉哈。

虚拟订单达，可以退？怎么弄呢？

shaovey 发表于 2016/6/28 上午10:03:20 虚拟订单达，可以退？怎么弄呢？

您可以主动发起退款，虚拟商品订单暂不对买家提供维权退款申请入口，不过商家可以在店铺后台进行主动退款。进入虚拟商品订单的订单详情页，鼠标悬停在商品小计金额处，点【主动退款】即可。