我的订单客人发起维权，为何我拒绝退款，客服却主动退款了呢？

这个订单有两笔，其中一笔我同意了卖家的退款请求，确实是产品运输出现了问题。另外一个订单，卖家无理取闹，我拒绝维权，为何客服却主动退款给买家了呢？？

感觉是我们卖家的权益得不到保障啊。

您好，请稍等，帮您咨询一下。

您好，买家表示未收到货，物流无法核实买家本人签收，当时要求提供买家本人签收快递底单，但是您未提供，所以才支持退款买家。我们已在13号发送短信给您，您可以去手机查找该短信，内容如下：
亲爱的王老虎健康私房烘焙商家您好，订单：E20160526201516078943588，买家维权反馈未收到货，根据订单无法核实买家本人签收，建议您24小时内主动处理该维权，在维权页面中提供有效买家本人签收快递底单或提供买家授权第三方合法签收快递凭证加盖物流公章，逾期未配合处理，我们将操作退款268元给买家，不再另行通知，货物问题需要您自行联系快递公司处理，风险自行承担，请知悉，感谢您的支持！退订回复TD

有赞-烧饼 发表于 2016-6-20 17:18
您好，买家表示未收到货，物流无法核实买家本人签收，当时要求提供买家本人签收快递底单，但是您未提供，所 ...

顺丰快递啊，怎么可能没收到。我都联系过顺丰。顺丰打电话给客人，她自己承认是她老公收的

有赞-烧饼 发表于 2016-6-20 17:18
您好，买家表示未收到货，物流无法核实买家本人签收，当时要求提供买家本人签收快递底单，但是您未提供，所 ...

请问有赞提醒的短信发到哪个手机了？我怎么没收到。

您好，买家反馈未收到货，快递显示下午1.09分签收，但是买家晚上7点23分发起维权反馈未收到货，我们要求您提供有效买家本人签收快递底单，但是您未提供，短信发送提醒是发送至您店铺设置的维权提醒号码：13162192870，如果该号码您是无法收到短信，或者并非您工作人员使用，建议您进行修改，而非设置成维权提醒号码，由此造成的风险需要您自行承担。