有个订单一直发不了货

订单：

E20160419215509099983120

您好，经查询您这个是送礼订单，送礼订单必须客户主动分享礼单并被领取，商家才能在店铺后台看到地址并有发货按钮可发货的哦。

有赞-陈秋宇 发表于 2016-6-20 14:21
您好，经查询您这个是送礼订单，送礼订单必须客户主动分享礼单并被领取，商家才能在店铺后台看到地址并有发 ...

我知道的，现在问题是用户不会去分享。那么会永久这样下去吗？

您好，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取。对于目前的情况，建议您：
1、主动联系买家，让买家从商品详情页右上角“我的记录”去找到礼单分享出去并领取填写收货信息，有了发货按钮再发货。
2、如果联系不到买家或买家不愿意分享领取，商家可在送礼详情页直接操作“在线退款”退款给买家。

有赞-陈秋宇 发表于 2016-6-20 15:07
您好，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取。对于目前的情况，建议您：
1、主动联系买家，让买家从商 ...

已经手动退款给买家了。现在联系不上买家。如何处理？

您好，您的意思是否是已经通过别的途径退款给卖家了，现在想把有赞平台中的这笔款项入账？

是的。这是分销商用我们平台做的活动，款项已经手动发给买家。

您好，有赞可以协助您处理一次送礼订单哦，请您按照以下格式发送邮件：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。