供货商发货问题

3.20号客户购买了一块中华神皂，申明中通快递无法送到，客户付了10元邮费，供货商说中通的单子已经下了，无法更改，后又说改申通了，没有提供申通物流单号，说忘记要了，截止3月29日，客户仍未收到商品，也无法查询物流详情，请问该如何处理？

亲 已记录情况，我们明天联系下卖家再给您回复。

亲，需要您登陆网页版fx.youzan.com，分销商后台查询该订单另一个订单编号（给供货商的采购单号），谢谢

胡来 发表于 2015-3-30 10:27
亲，需要您登陆网页版fx.youzan.com，分销商后台查询该订单另一个订单编号（给供货商的采购单号），谢谢 ...

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老猫时尚名品店 发表于 2015/3/30 下午7:24:12 1008530256201503200034758472

亲，是字母E开头的订单编号，在分销平台一共有两个，您已经提供了一个，把另一个供货商采购单提供给我

胡来 发表于 2015-3-30 19:24
亲，是字母E开头的订单编号，在分销平台一共有两个，您已经提供了一个，把另一个供货商采购单提供给我 ...

你好，不好意思，订单号一共两个，一个是E20150319220157151052,另一个是E20150319220146242435

老猫时尚名品店 发表于 2015/3/31 上午10:24:53 你好，不好意思，订单号一共两个，一个是E20150319220157151052,另一个是E20150319220146242435

好的亲，这就帮您核实，请耐心等待

老猫时尚名品店 发表于 2015/3/31 上午10:30:07 你好，不好意思，订单号一共两个，一个是E20150319220157151052,另一个是E20150319220146242435

亲，买家订单中的收件人手机号码为空号，请联系买家提供正确的手机号码，以便我们联系核实处理该问题。谢谢亲

胡来 发表于 2015-3-31 10:30
亲，买家订单中的收件人手机号码为空号，请联系买家提供正确的手机号码，以便我们联系核实处理该问题。谢谢 ...

你好，这笔交易是通过网上交易的，联系也是通过QQ528210189联系的，有赞网络商城对于供货商的备案难道没有核实？或者说也没有采取有效的保证办法？客户付款十一天收不到货怎么办？联系不到供货商又该怎么办？

老猫时尚名品店 发表于 2015-3-31 10:41
你好，这笔交易是通过网上交易的，联系也是通过QQ528210189联系的，有赞网络商城对于供货商的备案难道没 ...

我们的维权工作人员联系了您的买家和您，已经确认收到货。