多个客服同时在线，有些客服没有客户咨询，

多个客服同时在线，有些客服没有客户咨询，这个问题，和客服所在网络有关吗？有没有说电信，或者网通那个更快。如果客服改名字会改变吗？

您好，您说的不会影响到的。客服咨询是系统进行随机分配的。您可以先看下分配的规则：https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D1

决定不是随机。你们不是说按照顺序吗。我客服软件用了一个月一个自动接入的客人都没有，而我们有的客服，全天忙的不行，所有人都会先转他，只有他忙碌的时候才会转其他人，就是如果那个客服在，几乎其他人是接不到咨询的。这个问题已经提过很多次。什么时间能解决？

请问这个客服分配不平均是不是可以借鉴，多客服的分配原理。问题什么时间可以得到解决呢。

已经在优化中了的呢。