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› 日常使用问题归档»客户收到退款，却查不到退款订单？急，在线等

客户收到退款，却查不到退款订单？急，在线等

阳光妈咪宝贝 2016-06-17 256 浏览 5 评论 | 只看楼主 [打印]
降低5%流失率，实现25%利润增长
订单&支付
店铺名称： 阳光妈咪宝贝CLub
隐私信息（如订单流水号等信息，只有客服能看见）： 隐藏内容


如题，
    客户收到微信的退款到账通知，有显示是哪个商品的退款。但是查询店铺的订单，却没有任何的维权订单、退款记录等。
    这是什么问题？系统bug吗？急，在线等
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    有赞-啊擦   有赞客户满意中心   2016-06-17 | 只看该作者
    您好，可否提供一下该笔订单的订单号，这边核实一下哦～
    提问请先戳这儿——》［搜索］
    您的大多数问题，新手学堂都有答案，戳这儿——》［新手学堂］
    若是没有找到，请按照以下格式提问，方便我们排查问题：
    1 店铺名称，微信公众号；2 问题描述；3 截图（有截图我们能更加精准的定位问题）；4 链接
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      阳光妈咪宝贝 楼 青铜   2016-06-17 | 只看该作者
      有赞-啊擦 发表于 2016-6-17 11:18
      您好，可否提供一下该笔订单的订单号，这边核实一下哦～


      就是因为查不到是哪个订单呀！
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        有赞-啊擦   有赞客户满意中心   2016-06-18 | 只看该作者
        您好，可否提供一下这个截图给到我们查看一下？
        提问请先戳这儿——》［搜索］
        您的大多数问题，新手学堂都有答案，戳这儿——》［新手学堂］
        若是没有找到，请按照以下格式提问，方便我们排查问题：
        1 店铺名称，微信公众号；2 问题描述；3 截图（有截图我们能更加精准的定位问题）；4 链接
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          阳光妈咪宝贝 楼 青铜   2016-06-18 | 只看该作者
          买家收到的退款消息就是这个，但是店铺后台看不到有退款订单
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            有赞-啊擦   有赞客户满意中心   2016-06-21 | 只看该作者
            您好，根据这个信息，目前暂时还是没有核实到对应的订单号呢，可否请买家进入微信，点击  我－钱包－交易记录  ，找到这笔支付信息并点开，找到这个页面，提供一下商户单号，我们需要先核实到对应的订单号哦～
            提问请先戳这儿——》［搜索］
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            若是没有找到，请按照以下格式提问，方便我们排查问题：
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