我们客服是不是不能主动联系客户？

如题

您好，如果您在有赞PC后台—设置—店铺设置—通用设置，开启联系买家功能，买家可以在商品详情页通过“联系卖家”功能与您联系，会在多客服“手机客户”中出现，商户可随时发起主动联系。

有赞商家版绑定认证服务号／认证订阅号后，才可以使用多客服回复微信公众号的实时消息，其他类型店铺没有该功能、建议直接登录微信公众号，在后台跟粉丝互动或使用“联系卖家”功能与客户沟通。另外由于微信限制，如果粉丝超过48小时未跟公众号发消息，商家不能主动发消息给粉丝的，所以请及时回复粉丝的消息。
详情：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=19290&extra=page=16

如果买家没有通过上述方式也您联系，建议您拨打收货人手机联系哦～

感谢拍档的协助～