您好，我在手机客户端收不到微信公共号客户

您好，我在手机客户端收不到微信公共号客户的询问消息，网页版可以收到。这是什么情况？

您好，您说的网页版是有赞的多客服吗？请确认您手机上的账户和网页版的账户是否是同一个，因为粉丝来信息系统进行分配的。

是同一个账户，而且还有一个问题，粉丝发消息，回复结果说粉丝跑路了。

   怎么给您发图片发不过去了

您好，首先您确认是同一个粉丝的消息电脑上收的到手机上收不到吗？因为您店铺有多个管路员，有可能是分配给其他管理员了，还有一个可能就是您说的粉丝跑路了。发送图片需要写文字，不能单独发送图片，否则点了没反应。

首先是同一个粉丝，但是粉丝没有跑路，一回复就显示粉丝跑路

您好，您第一张截图是联系卖家入口进来的，属于手机粉丝，第二章是公众号过来的，是公众号粉丝，两个粉丝入口属于不同的公司，数据没有打通，所以就算您确认是同一个人，也会显示两个人。有赞后台搜到的姚新最后对话时间是6.5号，所以和这个姚新应该不是同一个，请您公众号后台截图姚新关注的截图。

这两个截图，都是在有赞手机客户端里截图的。是第一个属于手机粉丝，我知道。我是说我这个微信粉丝没有跑路，可是收不到消息。收到啦回复又说跑路了。

您好，请您在公众号后台找到该粉丝并截图。