我设置了多个客服，怎么有些客服收不到消息

我设置了多个客服，怎么有些客服收不到消息？能实现所以客服都可以收到所以消息嘛？

您好，接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，另外自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

你好，最高权限的管理员也看不到所有新客户的咨询嘛？

能否指定某个客服接待某个客户，其他已经接入的客服，能删掉嘛？我们有多个客服滴。

您好，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，如果想要其他客服不接待，状态改成离线就可以了。