[有赞微商城] 【功能发布】消息推送功能一期上线：通过短信/微信给买家发消息

各位有赞商家：

    一直以来，为了让买家能有更好的购物体验，交易过程中的各种短信通知，都是有赞在免费帮助广大商家向买家发送，有赞成立以来在这件事情上一直不计成本的投入。但随着交易量越来越大，商户越来越多，我们发现『由有赞发送短信』这件事情并不能满足所有商家的需要；另一方面，数百万商家每月近亿条数量的短信，对有赞来说也是一项不小成本的压力。所以我们决定，要将『发送短信消息』这件事情开放给所有商家。

    以上，便是我们推出『消息推送』功能的原因。『消息推送』功能旨在为商家提供：催付/支付/发货/签收/退款维权等全程交易物流短信提醒，会员营销/活动预热/短信群发等营销短信，帮助商家实现有效的会员关系管理、活动营销预热，提升买家付款率和复购率。

    项目分多期实现，一期主要实现：通过短信和微信发送交易通知（包括催付、支付成功、发货、签收、同意/拒绝退款五类通知）、短信充值、消息推送统计（日账单）。

2016年6月15日起，系统将正式停止主动向买家发送交易通知（包括催付、发货、签收、同意/拒绝退款）。商家需启用营销中心的“消息推送”功能才能发送短信通知。

（支付成功、供应商订单、采购单、维权的短信目前仍由有赞免费发送。）

为避免短信通知中断，建议所有商家在15日前完成短信充值，并根据需要开启设置，系统才会向买家发送对应的短信通知。

功能教程

• 功能路径：商家版后台-营销-营销渠道下的『消息推送』
  
  
  

• 功能说明：
  

• 今日实时：可以看到今日总发送、到达量和计费量；剩余条数不足时应及时充值短信；
• 交易物流提醒，点击进入对应短信的设置：
  
  

订单催付-下单之后超过一段时间未付款，自动发送短信催付；
付款成功-买家付成功后发送短信提醒，目前由有赞免费发送；
发货提醒-卖家点击发货时，自动发送短信提醒客户；
签收提醒-包裹显示被买家签收后，自动发送短信提醒客户；
商家同意/拒绝退款-商家同意或拒绝退款时，及时通知买家；

• 发送设置：
  

关于发送方式：目前支持手机短信和微信粉丝消息发送，微信粉丝消息需要认证公众号支持。您必须至少选择一种发送方式，微信粉丝消息是免费发送的；

风险提示：

如果仅开启微信消息通知，可能会有如下问题：a、部分买家未关注你的公众号，微信消息通知无法发送成功；b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时，通知无法发送成功。

所以，此类商家在开启所有微信消息通知功能以外，仍建议有针对性开启短信通知功能。

关于发送时间段：应避免短信给买家造成骚扰，所以需要谨慎设置发送时段；

关于发送内容：一期暂不支持自定义内容和短信签名；

短信计价规则：
1、单条70个字符，若超出70个字符需要分成多条时，将按照67个字符每条计算；
2、一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符；
3、含有标签（如商品名、链接）的短信以实际发送时字符数计算。

• 推送统计：
  
  

• 短信充值：
  

短信充值越多越优惠，最低至4分钱每条！充值方式目前仅支持店铺余额支付，有赞币不能用于购买短信；
短信充值的费用支持开具发票；

建议开启自动充值，可以避免因短信不足而导致发送中断。
充值费用将直接从店铺余额中划扣；余额不足时，无法完成自动充值，请保持店铺余额充足。

消息推送接下来的升级更新方向：

1.短信签名的自定义（需要短信通道商支持）；
2.更丰富的可选短信模板；
3.更详细的短信发送配置，比如：指定商品、指定付款金额、指定地区
4.支持营销短信群发，选定时段、人群、内容（活动预告、优惠券等）发送
5.支持批量导入手机号群发短信

常见问题

Q1:不开启短信推送通知，微信推送消息还可以使用吗？
A：您好，微信推送通知还是可以使用的，但是会有以下问题：a、部分买家未关注你的公众号，微信消息通知无法发送成功；b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时，通知无法发送成功。C、开启微信支付－代销的商家，买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q2:微信推送消息也计费的？
A：微信推送消息是不需要付费的，短信费是支付给运营商的。

Q3：有哪些短信类型是不计费的呢？
A：支付成功、供应商订单、采购单、维权等短信通知，有赞会继续免费帮助商家发送。其他短信类型商家根据自己的需求，自行充值、开启使用。

Q4:成功到达量是指买家成功收到短信阅读，还是成功发送出去的？
A：是指买家成功收到的。

Q5:消息内容可以自定义编辑吗？
A：现在还是一期的功能，还不支持自定义编辑，后续会继续进行升级更新。

Q6：买家下单后，微信消息通知收不到？
A：a、部分买家未关注你的公众号，微信消息通知无法发送成功；b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时，通知无法发送成功。C、开启微信支付－代销的商家，买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q7:催付功能已经开启了，收不到消息？
A：催付通知，需要设置时间小于订单关闭时间，比如订单未付款关闭时间是设置60分钟的，催付通知的时间设置要小于60分钟。不然订单关闭了，催付通知也无需进行触发了。

Q8:买家下单后，短信没有收到？
A： 买家手机号码错误、买家下单时选择关闭“短信通知收件人”。

Q9: 买家手机号码错误，发送后没有收到算发送量吗？
A： 手机号码是不进行验证的，若买家填写的手机号是空号，算发送量，但不算做成功发送量，因此不计费的。

Q10:什么情况下的短信才计费？
A：成功到达，且不是有赞免费发送短信，才会计费的噢。

Q11：为什么短信计费量大于订单数？
A：短信计价规则为：单条70个字符，若超出70个字符需要分成多条时，将按照67个字符每条计算；
一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符；含有标签（如商品名、链接）的短信以实际发送时字符数计算。
如果买家购买了多件商品，超过67个字符的话，则会收到2条短信。

本帖最后由 罗龙生－产品设计 于 2016-8-23 14:58 编辑

武当太极魂 发表于 2016-6-7 19:56
如果不使用短信通知，微信通知还能使用吗？只使用微信通知，不用短信需要充值吗？ ...

订阅号好像没有通知~？？？只能选择短信吗

好坑啊，现在的有赞，本来商家的资金就要在你们有赞待上1-2个星期，还要交手续费；有赞流水也有，还各种收费，不厚道( ⊙ o ⊙ )啊！

嗨菲客 发表于 2016-6-8 11:36
好坑啊，现在的有赞，本来商家的资金就要在你们有赞待上1-2个星期，还要交手续费；有赞流水也有，还各种收 ...

商家的钱 有赞是无权动用的吧。应该有监管。

能不能自定义短信发送内容和时间呀，这个自动发送不太适合我们！

不错哦，很赞！

舜余农庄 发表于 2016-6-7 22:08
2%的交易手续费在业界已经算很高的了，就算有赞补贴了1%，但谁敢保证有赞哪一天又来和大家诉苦说运营成本 ...

后台数据，我们看不到，你们不是哭一下，而是偷笑吧，那么多流水，你就算按照千分之几收，也不是小数目了哟。更何况，我们的商户的钱并不是马上就提现的，呆在你们账面上。。。别告诉我有赞不会拿这部分钱做个理财什么的
解释多了，就没必要了。不是反对你们收费，而是建议你们把收费的模式想清楚了，不要一会一个收费，这样不好。把重点放在帮助商户引流上吧，这样你一单提个几块都没人说你黑。这样岂不是更赚钱？平台，就要做到平台的样子，而不是靠卖功能赚钱，那和一个软件公司的经营模式有什么区别呢？
抱歉，话说的有些重了，没有诋毁你们的意思，权当作一种鞭策吧。见仁见智。谢谢您的回复。

尕豫的店 发表于 2016-6-8 12:30
商家的钱 有赞是无权动用的吧。应该有监管。

你真开爱，平台有账期的目的就是为了沉淀资金，怎么可能不能用

动摇 的，这次估计不动摇了

微信公众号订单消息也要收费吗？？？？？？？

短信收费我觉得是合理的，不知道为什么大家叫的这么凶，这样会打击有赞继续前进的动力的，现在有赞改进的几个收费功能都不错，销售员、拼团这2个我都买了，不过我觉得还是需要深挖，现在功能还是简单了点，好功能我们是愿意付费的，总觉得有赞一直以来就跟白开水一样，只满足基本的需求，但其实我们是希望能泡出茶叶、咖啡、奶茶，而这些有赞统统忽略掉，然后说卖白开水亏本，其实我们是愿意为茶叶、咖啡、奶茶，付费的，但要是涨水价，老百姓就怨声载道了，希望有赞团队三思