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有赞微商城»【功能发布】消息推送功能一期上线:通过短信/微信给买家发消息

[有赞微商城] 【功能发布】消息推送功能一期上线:通过短信/微信给买家发消息

罗龙生-产品设计 2016-06-07 78494 浏览 210 评论 | [显示全部楼层] [打印]  
各位有赞商家:

    一直以来,为了让买家能有更好的购物体验,交易过程中的各种短信通知,都是有赞在免费帮助广大商家向买家发送,有赞成立以来在这件事情上一直不计成本的投入。但随着交易量越来越大,商户越来越多,我们发现『由有赞发送短信』这件事情并不能满足所有商家的需要;另一方面,数百万商家每月近亿条数量的短信,对有赞来说也是一项不小成本的压力。所以我们决定,要将『发送短信消息』这件事情开放给所有商家。

    以上,便是我们推出『消息推送』功能的原因。『消息推送』功能旨在为商家提供:催付/支付/发货/签收/退款维权等全程交易物流短信提醒,会员营销/活动预热/短信群发等营销短信,帮助商家实现有效的会员关系管理、活动营销预热,提升买家付款率和复购率。

    项目分多期实现,一期主要实现:通过短信和微信发送交易通知(包括催付、支付成功、发货、签收、同意/拒绝退款五类通知)、
短信充值、消息推送统计(日账单)。
2016年6月15日起,系统将正式停止主动向买家发送交易通知(包括催付、发货、签收、同意/拒绝退款)。商家需启用营销中心的“消息推送”功能才能发送短信通知。
支付成功、供应商订单、采购单、维权的短信目前仍由有赞免费发送。

为避免短信通知中断,建议所有商家在15日前完成短信充值,并根据需要开启设置,系统才会向买家发送对应的短信通知。



功能教程



  • 功能路径:商家版后台-营销-营销渠道下的『消息推送』


1.png

  • 功能说明:
消息推送_-_起码运动馆.jpg
  • 今日实时:可以看到今日总发送、到达量和计费量;剩余条数不足时应及时充值短信;
  • 交易物流提醒,点击进入对应短信的设置:

订单催付-下单之后超过一段时间未付款,自动发送短信催付;
付款成功-买家付成功后发送短信提醒,目前由有赞免费发送;

发货提醒-卖家点击发货时,自动发送短信提醒客户;
签收提醒-包裹显示被买家签收后,自动发送短信提醒客户;
商家同意/拒绝退款-商家同意或拒绝退款时,及时通知买家;

  • 发送设置:
消息推送_-_起码运动馆 2.jpg
关于发送方式:目前支持手机短信和微信粉丝消息发送,微信粉丝消息需要认证公众号支持。您必须至少选择一种发送方式,微信粉丝消息是免费发送的;
风险提示:
如果仅开启微信消息通知,可能会有如下问题:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。
所以,此类商家在开启所有微信消息通知功能以外,仍建议有针对性开启短信通知功能。


关于发送时间段:应避免短信给买家造成骚扰,所以需要谨慎设置发送时段;

关于发送内容:一期暂不支持自定义内容和短信签名
短信计价规则:
1、单条70个字符,若超出70个字符需要分成多条时,将按照67个字符每条计算;
2、一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符;
3、含有标签(如商品名、链接)的短信以实际发送时字符数计算。


  • 推送统计:

Banners_and_Alerts_和_消息推送_-_起码运动馆.jpg

  • 短信充值:
WechatIMG9.jpeg

短信充值越多越优惠,最低至4分钱每条!充值方式目前仅支持店铺余额支付,有赞币不能用于购买短信;
短信充值的费用支持开具发票;
建议开启自动充值,可以避免因短信不足而导致发送中断。
充值费用将直接从店铺余额中划扣;余额不足时,无法完成自动充值,请保持店铺余额充足。

消息推送接下来的升级更新方向:


1.短信签名的自定义(需要短信通道商支持);
2.更丰富的可选短信模板;
3.更详细的短信发送配置,比如:指定商品、指定付款金额、指定地区
4.支持营销短信群发,选定时段、人群、内容(活动预告、优惠券等)发送
5.支持批量导入手机号群发短信


常见问题


Q1:不开启短信推送通知,微信推送消息还可以使用吗?
A:您好,微信推送通知还是可以使用的,但是会有以下问题:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。C、开启微信支付-代销的商家,买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q2:微信推送消息也计费的?
A:微信推送消息是不需要付费的,短信费是支付给运营商的。

Q3:有哪些短信类型是不计费的呢?
A:支付成功、供应商订单、采购单、维权等短信通知,有赞会继续免费帮助商家发送。其他短信类型商家根据自己的需求,自行充值、开启使用。

Q4:成功到达量是指买家成功收到短信阅读,还是成功发送出去的?
A:是指买家成功收到的。

Q5:消息内容可以自定义编辑吗?
A:现在还是一期的功能,还不支持自定义编辑,后续会继续进行升级更新。

Q6:买家下单后,微信消息通知收不到?
A:a、部分买家未关注你的公众号,微信消息通知无法发送成功;b、部分买家与你公众号的互动时间超过48小时,通知无法发送成功。C、开启微信支付-代销的商家,买家需要关注“有赞“微信公众号才能收到。

Q7:催付功能已经开启了,收不到消息?
A:催付通知,需要设置时间小于订单关闭时间,比如订单未付款关闭时间是设置60分钟的,催付通知的时间设置要小于60分钟。不然订单关闭了,催付通知也无需进行触发了。

Q8:买家下单后,短信没有收到?
A: 买家手机号码错误、买家下单时选择关闭“短信通知收件人”。

Q9: 买家手机号码错误,发送后没有收到算发送量吗?
A: 手机号码是不进行验证的,若买家填写的手机号是空号,算发送量,但不算做成功发送量,因此不计费的。

Q10:什么情况下的短信才计费?
A:成功到达,且不是有赞免费发送短信,才会计费的噢。

Q11:为什么短信计费量大于订单数?
A:短信计价规则为:单条70个字符,若超出70个字符需要分成多条时,将按照67个字符每条计算;
一个汉字、数字、字母、空格都算一个字符;含有标签(如商品名、链接)的短信以实际发送时字符数计算。
如果买家购买了多件商品,超过67个字符的话,则会收到2条短信。
本帖最后由 罗龙生-产品设计 于 2016-8-23 14:58 编辑
消息推送_-_起码运动馆 3.jpg
有赞产品设计
    VIGO商城 发表于 2016-6-7 19:15
    有赞是给竞争对手机会,自从有赞开始收费,有多少商家跑了~~~~~~


    理论上并没有收费。因为这点钱就跑的。到那个平台也不会有生意做。

      尕豫的店 发表于 2016-6-7 20:18
      刚才充值了。如果真的投入人力修改的话。建议提供随时可以自行推送信息。而不是单纯的催付等功能性的。说白 ...


      哈哈。好吧。多谢回复。我还以为我被禁言了呢。。这个功能啊。说来的确是有点老套。而且可能真的是会骚扰到顾客。

        估计大家都不会去算算帐。每月近亿条短信,那按照9000万条算吧。

        90000000条*0.05元=450万元人民币


          尕豫的店 发表于 2016-6-7 20:18
          刚才充值了。如果真的投入人力修改的话。建议提供随时可以自行推送信息。而不是单纯的催付等功能性的。说白 ...


          面哥。。。真的建议有赞吧可能开发的功能都列举出来。功能  开发周期  价格   然后来众筹。。到一定金额后就开始开发。真金白银给。谁也不会说假话花钱买一个需不要的功能。让我们花钱投票。这样才最有效。。要不然。你随意说个功能。大家都会说需要。反正不花钱免费用嘛 。。。收费的话乱说就要白花钱。有赞也不会走弯路开发一些想当然但是缺并不适合有赞用户的功能。考虑一下哦。  不了解内部情况。外部眼光建议。。

            rabbit   游客   2016-06-08 显示全部楼层
            帮我们定制开发一些需求,我帮你们把短信通道免了~  这个买卖不错😁

            点评

            有赞冷面 一个月数百万的短信成本,你拿定制开发来换免除所有短信费。你大老板会打死你的。算算成本啊。  发表于2016-6-7 20:58


                我来说一下。

                每月近亿条短信的发送,是需要有赞给短信通道商缴费的。这里就产生了每月数百万的开支。应该会有不少人没有意识到这个百万级的成本。

                之前的短信包含:催付通知、支付成功通知、发货通知、签收通知、同意退款通知、拒绝退款通知、供应商订单通知、采购单通知、买家维权、邀请开店通知等数十个短信通知类型。总结起来,就是发发发。

                新方案里:微信消息通知,仍是全部支持的,商家可自行启用。支付成功、供应商订单、采购单、维权等短信通知,有赞仍然会继续免费帮助商家发送。其他短信类型商家根据自己的需求,自行充值、开启使用。

                建议商家按需使用。随着后续的更新计划的上线,商家通过短信/微信跟买家建立连接,会更加自主化、个性化。

                  有赞冷面 发表于 2016-6-7 21:04
                  我来说一下。

                  每月近亿条短信的发送,是需要有赞给短信通道商缴费的。这里就产生了每月数百万的开支。应该 ...


                  微信通知还需要另行开通吗?

                    e08ff22325eb 发表于 2016-6-7 21:12
                    微信通知还需要另行开通吗?


                    进去开启就可以了。不充值开启短信也没用的。微信需要开启但是不收费

                      微信通知在哪里开启?和短信通知一起开启吗?

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