关于后台回复客人的疑问

您好，您的店铺有很多的管理员，多客服的分配机制是随机分配给空闲的接待的管理员的。也请您确认其他管理员是否收到消息。还有客户与您联系是通过公众号留言还是通过商品页面的联系卖家功能。公众号如果取消关注或者设置拒绝接收消息是无法接收不到消息的。

有赞-大糯米 发表于 2016-6-4 15:15
您好，您的店铺有很多的管理员，多客服的分配机制是随机分配给空闲的接待的管理员的。也请您确认其他管理员 ...

如果是我们主动联系客人为啥也会接收不到

d4db9ffdafc7 发表于 2016/6/4 下午5:16:31 如果是我们主动联系客人为啥也会接收不到

您好，商家主动联系客户，客户是收不到消息的。需要客户主动联系您。

有赞-大糯米 发表于 2016-6-4 17:16
您好，商家主动联系客户，客户是收不到消息的。需要客户主动联系您。

好的，这个功能要改进，有些维权订单需要我们主动联系客人

d4db9ffdafc7 发表于 2016/6/6 上午10:18:57 好的，这个功能要改进，有些维权订单需要我们主动联系客人

您好，维权订单建议可以通过客户的收件信息进行联系哦。您的建议我们将做记录并反馈，也请您关注后续功能更新。