还没发货前，客户申请退款

我一款商品写了包邮，我压根没想到新疆人民会来购买，没想到昨天一天，就有3笔新疆的订单，新疆运费要加20元，我想打电话给客户让他点击退款。我想请教的是：
1. 客户脾气好，点击了退款，然后我也马上同意了退款，他能给我差评吗？

2、客户脾气不好，觉得不爽，要投诉我并给我差评，可以吗？

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