有赞新零售社区

发帖
会员俱乐部»熙语说· 5月31日-如何激活沉寂粉丝

[每日熙语说] 熙语说· 5月31日-如何激活沉寂粉丝

有赞-熙语 2016-06-01 3659 浏览 13 评论 | 只看楼主 [打印]

一、产品优化


1. 支付宝登录态接入,在支付宝app内静默授权登录有赞极大提升支付体验,快去体验下吧;
>>也就是说,在支付宝内下单不用注册登录有赞账号才能下单了。支付宝服务窗和口碑的店铺可以撸起来了~使用支付宝APP扫收银台二维码不需要再登陆有赞账号啦~!
目前有赞收银台已支持微信支付,支付宝支付,储蓄卡信用卡支付,多个收款二维码功能已在开发计划中,预计六月下旬上线,可实现分门店收款统计

2. 店铺类型变更,“食品”类目下新增——生鲜果蔬、休闲零食、蛋糕烘焙、茶饮酒水、滋补保健、粮油米面 6个子类;

二、如何激活沉寂粉丝?


产品也好运营也好,一定会关注如何保持并且增加用户的活跃度,提高他们的转化率。
首先先跟大家科普一下~
1、什么是促活
促活在指与老客户建立了一种稳定的客户关系之后,提高店铺留存的用户的活跃度。
僵尸粉是没用的,只有活跃的用户才能对店铺产生价值,从而在店铺上消费,给店铺带来利益;这里可做的事很多,包括但不限于构建用户模型,沉默用户找回,用户激励体系的创建和完善等等。

2、促活前你要知道什么?
在吸引用户进入产品的时候,我们就必须先做到建立基础的数据监控以及细分,为用户贴上标签。知道这部分用户是因为什么而进入公众号,了解他的喜好等等。而要促活除了根据用户的标签还要进行周期性数据分析,促活之前,你要知道你面对的人群是处在什么阶段的用户。结合用户的生命周期。根据标签、数据、用户的生命周期制定方案。

用户的生命周期大致分为三个节点:
l  潜在用户期
l  活跃用户期
l  沉默用户期

不同的用户生命节点,增加用户的活跃度的手段不同。
l  在潜在用户期应该要设计合理的机制去促进用户从潜在用户到活跃用户的转化;
l  在活跃用户期要站在用户的角度去设计和完善激励体系,去促使用户活跃周期的延长;
l  在沉默用户期对沉默用户进行更大力度的唤醒及关怀,推迟他们的沉默期。

根据节点,制定每步重点是什么,做到运营的有的放矢。利用后台的统计功能,按需求层次推送针对性文案制定针对性的活动。通过一次次的活动和文案筛选就能不断的筛选用户。

这里啰嗦一句:针对到瓶颈期的商家,特别需要去做这一步,了解粉丝真正的需求,并进行分层,然后有针对性的维护以及激活;另外针对小店主,同样的道理,如果小店主沉寂了,做好唤醒和激励的前提是了解小店店主的成长周期,针对不同时期的小店主,用不同的方法去激活,这尤其重要。

3、促活的手段有哪些?
(1)针对性的消息
消息是产品和用户交流的一个重要方式,对消息的投放一定要够精细,针对用户分组投放针对性的消息。
关怀是针对特定的人群定制的,投放给全部用户(包含男性)就失去了这一特性。而用户对无关自己的消息会没有兴趣,也容易失去用户。很多的产品都是是一个私密的一对一端口,进行营销时一定是“我和你”的沟通,当用户感觉你和他是朋友甚至亲人在单独交流,就一定能增加了用户黏性,这样也就增加了用户的活跃度。

(2)设置小游戏
增加用户的活跃度不妨设置一些契合你品牌的有趣的小游戏,通过玩游戏可以获得折扣或者优惠券奖励,那么每当客户想要玩这个游戏或者需要这些折扣优惠时就会就能够吸引用户主动来找你。

(3)开发新颖的功能(作为商家端运营,可以偶尔推出一些新品或者好玩的事件来刺激用户)
除了产品已有实用功能外,还需要开发新颖的小功能来吸引用户的关注度并且增加他们的活跃度。
比如说:
某产品经常分享一些时政点评类的消息,有时一些消息比较敏感。很容易被删除,为了规避这种情况顺便吊起用户的好奇心,他们开发了“阅后即焚”的功能,每天的每条消息只能够看一次,不能分享,第二次点击进入就会显示“已焚”。这样用户时不时就会想要去“刷”一下。用户就自然而然对这个公众号产生了“依赖”,不能分享也规避了敏感新闻的风险。

(4)设置话题让用户讨论
UGC是互联网内容运营的一个重要方式。UGC(User Generated Content)也就是用户生成内容。
用户不仅是网络内容的浏览者,还是网络内容的创造者。用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。让用户来决定活动的方式、活动的奖品等等都可以提高用户的参与度。因为自己参与了活动的设置,自然参与和分享的积极性就大幅度提高了。

比如说:
在发布活动前先推出了一条推送,这条推送咨询了用户,你最想要的什么作为活动奖品,这个问题引发了大量用户的讨论,一下子把很多平时沉默的用户激活了。而当活动的奖品是用户喜欢的,活动的参与度也就高了。

我们也可以将UGC用到产品的运营当中:
l  设置话题去让用户讨论,讨论的地方,可以是讨论区,可以是微信群。
l  然后收集用户的讨论制作成推送。
l  用户会热衷于转发这种消息,提高了曝光率的同时也提高了产品黏性和用户的活跃度。
这个适用于做一些新品试验,活动商品的选品等类似的活动,提升粉丝的“参与感”。

(5)长期日常的促销活动
在产品的消费群没有形成一个长期稳定的回购时,可以用一个长时间段的折扣促销,吸引用户来尝试。
比方说:每周二均举办大促活动,当发现确实能得到实惠之后,用户便会成为习惯对你的平台产生依赖,每到周二就能会主动的去寻找你。
当用户习惯这个时间节点后,在这个时间前后发布其他的活动或者图文,取得的成果非常的好。比如品胜每周四的会员活动,米马每周日的推送。

(6)策划吸引人的非日常活动
除了普通的日常活动,还应策划一些非日常的活动来刺激用户,增加用户的活跃度。
首先你要明白一下几个问题:活动目的是为了直接销售?还是间接销售?是为了提高品牌知名度?还是单纯的为了用户量?活动时间有无节日营销?活动目标用户是谁?活动投放路径在哪?活动资源有没有准备好?关于这点今晚李兰同学会跟我们做深度的解读。

通过这些制定活动方案、活动文案、活动的人员分工、活动的总时间表及日时间表等等,理清了活动的思路,那么获取用户真的不是难事。而这种非日常的大型活动最好要设置参与的门槛。

三、从微信表情,来看汉纸的性格,技能get!


昨天教大家一个如何从微信表情,看穿妹纸的性格,嘿嘿,咱们来看看汉纸们~想知道老虎,亚霖是啥性格的么?



常用这个表情的男生
通常是个纯直男
幽默 慷慨 有主见
每次发这个表情,都在说
“是吗,我读书多你骗不了我”
“没事,I don‘t care”


常用这个表情的男生
通常是霸道总裁型
心思细腻 机智 有远见

每次发这个表情,都在说
“你懂得”
“我就静静看着你不说话”


常用这个表情的男生
通常是人见人爱帅哥
思维活跃 热情 感情丰富

每次发这个表情,都在说
“哇,美女”
“哇,好棒”


常用这个表情的男生
通常是阳光小子
热爱运动 率真 孩子气

每次发这个表情,都在说
“扣篮绝杀,就是这么酷炫”
“我是不是很帅”

各位男士请对号入座~~




写在最后:今天是学习计划第28天啦!今天晚上VIP群有良品铺子运营操盘手兰兰跟大家分享《如何做好节日营销》,为大家解读良品铺子517吃货节如何做到成交额翻6番的,20:00正式开始,大家先来跟帖签到哟~






用手机打开
收藏 ··· 回复
    预热签到啦

      666

        有赞-墨鱼   超神   2016-06-01 | 只看该作者
        棒棒哒
        提问请先戳这儿——》[搜索]
        您的大多数问题,新手学堂都有答案,戳这儿——》[帮助中心]

          杨亚霖   有赞学院   2016-06-01 | 只看该作者
          打卡
          有赞学院金牌讲师、有赞杭州商盟秘书长、杭州追众电商微信运营总监
          一起学习移动电商,欢迎关注我的公众号:亚霖谈运营,微信号:yalinsay

            享之味   白银   2016-06-01 | 只看该作者
            签到学习

              哿诺   VIP商户   2016-06-01 | 只看该作者
              打卡学习

                打卡学习

                  卓冰   青铜   2016-06-01 | 只看该作者
                  签到。         

                    zeng的假不了   青铜   2016-06-01 | 只看该作者
                    1111111111

                      张战锋   VIP商户   2016-06-01 | 只看该作者
                      签到学习。

                        12跳至
                        您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

                        本版积分规则

                        复制链接
                        新浪微博
                        QQ空间
                        微信扫码
                        • 回复

                        • 评分

                        客服工作时间是9:00-18:00,客服妹子当前不在线,若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧,论坛有丰富的经验贴、公告贴,相信一定能够帮到您~

                        复制成功