申请维权前退款1元，但是维权后拒绝后看不到维权信息

该订单被后台主动退款1元后，运费12元没有退，但是用户申请了退款13元，我们在接受退款申请时，无法确认退款，因为大于了实际支付的12元。然后，我们就拒绝了维权。但是客户在前端看不到维权的信息，无法接受维权，我们也就无法再进行主动退款。

您好，目前您拒绝退款，客户在订单中可以修改退款金额，您可以让客户进入订单中修改金额重新提交然后处理退款。

现在的问题是用户的订单页面没有修改入口。显示退款完成，点击退款完成进入就是关于退款的记录。没有维权的信息了。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-27 15:52
您好，目前您拒绝退款，客户在订单中可以修改退款金额，您可以让客户进入订单中修改金额重新提交然后处理退 ...

渔乐江湖 发表于 2016/5/28 上午11:14:15 现在的问题是用户的订单页面没有修改入口。显示退款完成，点击退款完成进入就是关于退款的记录。没有维权的信息了。

您好，请您提供下订单号，我们核实下。