订单消失了

这个人分两次不同时间在我们商城下单买了预售的大樱桃。前天正常发货，分两个快递，填写了2个物流单号。但是 今天发现，我们商城后台只有一次的购买记录了，较早的那个购买记录 消失了。这个人之前也买过一次，但是在4月份就维权，退款了。跟之后的两次交易没有联系。
怎么办啊？货都发出去，快要签收了！！！

订单编号：

E20160425154154097978002这个订单号是我们先在还能看到的订单号

快递单号：顺丰 786126507007                          786126507061｛这个是不见了的快递单号｝

您好，后台核实到除了4月份维权订单之外，这个买家账号近期确实只有您提供的这笔付款订单（4月份的）和5月27号一笔关闭交易订单。没有其他订单。如果确实有产生，建议您让买家提供下成功购买订单页面的截图核实哦

有赞-阮小雯 发表于 2016-5-27 13:57
您好，后台核实到除了4月份维权订单之外，这个买家账号近期确实只有您提供的这笔付款订单（4月份的）和5月2 ...

肯定是有产生的订单的  我们这边都点击发过货啊

抱歉哦，后台确实没有核实到相关的记录呢。如果要核实，只能联系买家提供下订单页面截图哦~

有赞-阮小雯 发表于 2016-5-27 13:57
您好，后台核实到除了4月份维权订单之外，这个买家账号近期确实只有您提供的这笔付款订单（4月份的）和5月2 ...

客户给的截图

有赞-阮小雯 发表于 2016-5-27 14:50
抱歉哦，后台确实没有核实到相关的记录呢。如果要核实，只能联系买家提供下订单页面截图哦~ ...

你看一下 客服给我们的截图

您好，核实到另一笔订单买家是2016-03-25下的。建议您往前翻一下订单列表，或者直接搜索收货人姓名就可以看到了哦

有赞-阮小雯 发表于 2016-5-27 15:01
您好，核实到另一笔订单买家是2016-03-25下的。建议您往前翻一下订单列表，或者直接搜索收货人姓名就可以看 ...

你们是不是处理了啊 已发货里又有了

可能时间比较久了您之前没有核实到哦~ 正常能看到了就好~