公众号角色设置

明确了公众号运营的核心为互动之后，到底怎么做才能让用户喜欢甚至主动与我们产生互动呢？

公众号人性化

大家可以自问一下：你愿意与一个人对话？还是喜欢与一个品牌对话？很显然，我们更喜欢一个活生生的人。因为，人有情绪，有感情，对话和互动才显得有意思有情调。相比之下，就算再好的品牌，它也是个没有生命的符号，就很难找到互动与对话的感觉。因此，很多企业愿意花费巨资请代言人，就是想将品牌人性化，赋予品牌人的个性和温度。你自己想一想，当我们看到一个明星代言一个品牌时，是不是总是下意识地将品牌的实力与这个明星的实力做自动的匹配呢？是不是总是因为对明星好感，而衍生出对这个品牌的好感呢？是不是看到这个品牌产品时，总会联想到代言它的明星呢？

因此，想与用户做互动，激发用户的参与感。就必须要将我们的公众号也人性化，赋予其我们想要表达的个性和形象。

拟人与真人的角色设置

要将公众号人性化，有两个方法：

第一，将公众号拟人化。

拟人是一种修辞方法，就是把品牌人格化，将本来不具备人的动作和感情的公众号变成和人一样具有外表（形象）、称谓、个性、语言、动作和感情的样子（就像童话里的动物、植物能说话，能大笑）。例如沁园在公众号里自称沁儿，飘柔在公众号里自称小飘，美宜佳超市在公众号里自称小美等。

第二，将公众号真人化。

有些企业拥有或自媒体拥有大众熟知的在圈子里拥有一定影响力的人物，也可以直接将公众号真人化。真人在用户的心目中已经有了形象、个性和情感，互动起来也更加容易和有效。

公众号人性化角色设置的内容

1.名字

名字，是人的一个重要代表符号。人们也喜欢从名字上揣测背后人物的性格、形象和成就。要彰显“从粉丝中来，到粉丝中去”的运营理念，从名字上就要给用户一种亲近感。从名字上，就要让用户未曾谋面只闻其名时对我们就有一个美好的印象。

譬如，我们为国内净水机第一品牌沁园的公众号起名“沁儿”，大大降低了自己的姿态，增强了与用户的亲近感。就如邻家的小妹，和自己常去小店的小二，可以随时召唤，可以推心置腹。飘柔为自己的公众号起名为“小飘”，让人不禁联想到一个婀娜多姿、长发飘飘的清纯美女，以名夺人心，增加无限好感。

2.使命

再小的个体，也有自己的品牌。就算是屌丝，也有伟大的使命感。使命不分大小，有对使命的追求就有幸福感，就值得大家尊敬。这个其实就是要彰显品牌的价值，用一种大家乐于接受的方式，为用户传递自己的价值和问题解决方案。

譬如，我们为沁园净水机的“沁儿”制定的使命就是“做一个勤奋、责任感十足，使命感超强的消费者的净水小管家”。因为对使命的执着，在做用户净水小管家时，像个“讨人厌”的管家控。只要是用户做了有违健康饮水的事情，她都要管，而且要一管到底。沁儿就像自家那个看上去多管闲事的小保姆一样，那是真心的为自己的主人着想，是一种超强责任的体现。表面上，对其无可奈何，有些烦。从内心里，尊敬、喜欢并打心眼里疼这个小管家。

3.语言

与用户沟通，一定要说用户在说和喜欢说的语言。我在阿里巴巴做销售时，就经常与前来取经的小伙伴分享，做好销售很简单，就是要会说话。怎么个说话呢？无非三句话：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。虽然有些江湖，但是这是实践得出的真知。

我看现在很多的公众号，自己的语言与用户的语言是恨不匹配的，怎么能出现好的效果呢？比如，假如你的用户是女高中生。你天天一本正经的推送信息，她们会理你吗？类似亲、亲爱的、老婆、么么哒等网络语言和她们圈子的固有语言才是她们交流的方式。你要改变，要变得与他们合群，首先要说他们能听懂的话，才有机会互动。有个企业公众号的运营人员告诉我，看见你们发什么亲、小伙伴、童鞋们等词语时就是一身的鸡皮疙瘩。我在想，你连我们的语言都不能接受，你怎么与我们（你的用户）沟通呢？

譬如在我们为沁园净水机的公众号做语言时，因为她的梦想是做净水小管家，我们就让她称呼用户为：主子。自称沁儿是水养的美人儿，常常将“无净水，不喝水”、“谢我不收礼，沁儿只喝水，喝就喝好水”等语言放在嘴边。每次与用户互动结束后，总会再来一句：沁儿提醒主人，记得今天要喝八杯健康的水哦。这些温暖的话语，久而久之就成了沁儿的口头禅，让用户在润物细无声中天天接受要喝健康水的影响和熏陶。

4.形象

其实，当一个公众号有了自己的名字、使命和语言时，其性格就已经得到了充分的彰显。在每个用户的心里，早就生成了一个品牌的形象。为了将品牌的形象彰显的更加的淋漓尽致，让用户有更加的亲近感，品牌商需要为品牌画出一个肖像。

这个形象，类似于吉祥物，代表着品牌的形象，蕴含着用户的情感。

字体太大了，不好阅读啊

分析的很到位。。默默的点个赞吧，谢谢楼主了