主动退款给客人，是否需要发货才行

这张订单，一直没有调到货，现在确认不会再生产，想主动退款给客人（我看客人没有操作，想来是客人不会申请），但是我看了贴子，一直没有找到隐藏的退款按纽， 是否需要点击发货后才行？
以前都可以的，现在是真的找不到了。

对了，我查了，发货过的订单也不能卖家主动退款

您好，您这个是分销订单，只能客户申请后完成退款，供货商无法主动退款哦。